Son güncelleme: 22 Eylül 2026
Bu politika, www.asaaydinlatma.com üzerinden tüketici sıfatıyla verilen siparişlerde iptal, cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin temel koşulları açıklar.
1. Satıcı bilgileri
- Unvan: Asa Aydınlatma San. ve Tic. Ltd. Şti.
- Adres: Emekyemez Mah. Yüksek Minare Sk. Gür Han No:8/1, 34421 Beyoğlu/İstanbul
- Telefon: 0212 238 08 86
- E-posta: info@asaaydinlatma.com.tr
2. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi e-posta veya yazılı bildirimle iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse talep, uygulanabildiği ölçüde cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir. Kişiye özel ölçüde üretilen, kesilen veya özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler için aşağıdaki istisnalar geçerlidir.
3. Cayma hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için kararın info@asaaydinlatma.com.tr adresine e-posta ile veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemi hızlandırır. Telefonla yapılan bildirim tek başına kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde olmadığından, talebin ayrıca yazılı veya e-posta yoluyla iletilmesi gerekir.
4. Ürünün geri gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Şirketimizin şu anda belirlediği anlaşmalı bir iade taşıyıcısı bulunmadığından tüketici ürünü tercih ettiği kargo firmasıyla gönderebilir. Mevzuat kapsamındaki standart iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez. İade öncesinde gönderim yönteminin ve alıcı bilgilerinin teyidi için bizimle iletişime geçilmesi önerilir.
Ürünün mümkünse faturası, tüm aksesuarları ve koruyucu parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak tüketici ürünü olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüyü aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından sorumlu olabilir.
5. Bedel iadesi
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden iade edilir. Mal satışlarında, ürünün geri alınmasına veya tüketicinin ürünü gönderdiğini gösteren belgeyi sunmasına kadar iade bekletilebilir. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca süre alabilir.
6. Cayma hakkının istisnaları
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçüde hazırlanan, kesilen, üretilen ya da standart stok ürününden farklılaştırılan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Mevzuatta sayılan diğer istisnalar da niteliğine uygun düştüğü ölçüde uygulanır. Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, kanuni bir istisna bulunmadıkça cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. Ayıplı veya hasarlı ürünler
Eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Teslimatta fark edilen taşıma hasarının mümkünse kargo görevlisiyle tutanak altına alınması ve fotoğraflarla birlikte tarafımıza bildirilmesi incelemeyi hızlandırır; tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. Başvuru ve uyuşmazlık
Taleplerinizi info@asaaydinlatma.com.tr adresine veya şirket adresimize iletebilirsiniz. Tüketiciler ayrıca, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
